Müşteri Hizmetleri Sorumlusu

PREMİUM MOTORLU ARAÇLAR LİMİTED ŞİRKETİ

HAKKIMIZDA

2024 yılında 44. Yaş günümüzü kutladığımız Kardeşler Motosiklet adı ile kurulup 2019 yılı itibari ile Premium Motosiklet olarak yolumuza devam etmekteyiz.

1980 yılında 3 kişilik ekibimiz ile HONDA markası yetkili servisi olarak başlamış olduğumuz yolumuza bu gün ‘’YAMAHA’’ markası yetkili satış ve servis hizmetini, Türkiye’de ve Avrupa'da EN BÜYÜK YAMAHA YETKİLİ SERVİSİ olarak tesisimiz, teknolojimiz, kalite standartları, yetkin çalışanları, müşteri odaklılığı, sorumluluklarının bilincinde bir firma olarak sektörde öncü bir şirket olmanın gurunu yaşıyoruz.

40 yıllık tarihinde öncelikle ‘’HONDA’’ markası ile başladığımız hizmetlerimizi 1996 yılından günümüze YAMAHA YETKİLİ BAYİİ olarak devam etmekteyiz.

Geçtiğimiz yıllardan bugüne Premium Motosiklet olarak müşteri odaklı çalışmaları ve bağımsız müşteri ilişkileri departmanı ile sektöre rol modeli olmaktadır.

Şirketimiz bugün Türkiye’deki yoğun rekabete dayalı olan motosiklet sektöründe YAMAHA markası ile birlikte, satış ve satış sonrası hizmetlerinde ki pazarlama ve stratejileri ile en iyi marka değerini yaratmak için çalışmalarını sürdürmektedir.

Şirketimizde sürdürmekte olduğumuz Müşteri odaklı satış ve satış sonrası hizmetlerimizde elde etmiş olduğumuz başarılarımızla ün kazanmaya devam etmektedir.

2019 Müşteri Hizmetleri 1.liği

2019 Satış Sonrası Hizmetler 1.liği

2020 Müşteri Hizmetleri 1.liği

2020 Satış Sonrası Hizmetler 1.liği

2021 Müşteri Hizmetleri 1.liği

2021 Satış Sonrası Hizmetler 1.liği

2023 Aksesuar Satış 1. liği

2023 En Etkin Sosyal Medya Yönetimi 1. liği

2023 Çalışan Memnuniyeti 1. liği

Premium Motosiklet olarak ticari bir kuruluş olmaktan öte bizlerinde arzuladığı müşteri odaklı ve kusursuz hizmete odaklanan bir şirket olma görevini üstleniyoruz.

GENEL NİTELİKLER

Tecrübeli, donanımlı ve etkili iletişime

sahip,

 Olumlu tutum ve yüksek motivasyona sahip,

 İş birliği ve takım çalışmasına yatkın,

 Stresli durumlarla başa çıkabilen,

 Yüksek ikna kabiliyetine sahip,

 Problemlere etkili çözümler üretebilen,

 Düzgün bir diksiyona sahip, 

 Kurumsal iletişim yönü yüksek  , 

İŞ TANIMI

Müşterilerle telefon aracılığıyla ya da yüz yüze görüşmek, 

Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak, 

Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek, 

Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak, 

Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak, 

Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek, 

İş verimliliğini artırmak için müşteri destek ekibi, yönetim birimleri ve müşteri arasında irtibat noktası olarak hizmet vermek, 

Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunabilmek için yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak, 

Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak, 

Daha iyi hizmet süreçleri geliştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini teknik ve pazarlama ekiplerine iletmek,Satış ve pazarlama girişimlerinin geliştirilmesine yardımcı olmak, 

Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak, Periyodik olarak müşteri raporları oluşturmak, 

Müşteri sadakatini tesis etmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirmek, 

Pazarlama materyalleri geliştirmede teknik ve pazarlama ekiplerine destek olmak, 

Müşteri profilini geliştirmek için bilgi veri tabanlarını yönetmek, 

Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak, 

Fatura işlemleri ve ürün teslimatı ile ilgili çeşitli politika ve prosedürler hakkında yetkin olmak, 

Müşteri bilgilerinin gizliliğini korumak. 

Hukuksal konulara ilişkin, gerekli evrakların hazırlanması ve konular ile ilgili savunma metni hazırlayıp ilgili birimlere yönlendirmek, 

Tüketici kanunlarına göre müşteri ile ilgili konulara hakim olmak, problemli iş sürecinin çözülmesi ve yönetilmesini sağlamak,

Çalışma saatlerimiz hafta içi ve Cumartesi 09:00-18:00 saatleri arasındadır. 

Yan Haklar: Yol desteği, Yemek, Ekstra Gıda Kartı, Giyim desteği, Sağlık sigortası, Prim, İkramiye, Kurumsal Etkinlik, Kurumsal Eğitim.