Hizmet Yöneticisi

BDH BİLİŞİM DESTEK HİZMETLERİ

* Tercihen üniversitelerin Bilgisayar veya Elektronik Haberleşme mühendisliği bölümlerinden mezun,
* Analitik düşünebilen,
* Müşteri ilişkileri konusunda tecrübeli,
* İnsan ilişkilerinde başarılı,serinkanlı,güleryüzlü,
* İyi derecede İngilizce bilen,
* Konusunda en az 2 yıl deneyimli,
* Dokümantasyon, planlama ve modelleme yapabilen,
* Yoğun iş koşullarında çalışabilecek,
* Ekip yönetimi tecrübesi olan,
* Seyahat engeli bulunmayan,
* Microsoft ofis uygulamalarına hakim,
* Erkek adaylar için askerlik görevini tamamlamış.

İŞ TANIMI

• Yürütülen hizmetlerle ilgili olarak müşteride ana kontakt noktası olarak BDH’ı temsil etmek. İlişki/iletişim yönetimini yapmak.
• Hizmet sözleşmelerinin, tekliflerinin, çözüm modellerinin oluşturulmasında satış ekiplerine destek vermek.
• Hizmetlerin devreye alma süreçlerini, geçiş dönemlerini proje metodolojisine uygun olarak planlamak ve yönetmek. Hizmetin analizi, modellenmesi, gerekli dokümantasyonun (kılavuzlar, talimatlar, prosedürler, rapor şablonları vb) hazırlanması çalışmalarını gerçekleştirmek
• Servis seviyeleri ve müşteri memnuniyeti başta olmak üzere sorumluluğunda olan hizmetleri tanımlı performans hedefleri, kılavuzlar, prosedürler ve sözleşme koşullarına uygun olarak, hedeflenen bütçe dahilinde yönetmek, yürütüldüğünü izlemek ve denetlemek
• Verilen hizmetleri kapsamında çalışılan üçüncü parti servis sağlayıcılarla hizmetler, BDH’ın iş yapış biçimleri, iletişim yöntemleri ve Müşteri beklentileri konusunda bilgi alışverişinde bulunmak. Üçüncü partilerin verdiği hizmetlerin uygunluğunu izlemek ve denetlemek. Gerektiğinde düzeltici/önleyici/iyileştirici faaliyetleri planlamak ve gerçekleştirmek.
• Hizmet maliyetlerini izlemek, kayıt altına almak/raporlamak, maliyet performansını yönetmek
• Yürütülen hizmetlerle ilgili BDH kaynaklarını, ilgili birimlerin fonksiyonel yöneticileri ile temasta olarak koordine etmek, bilgilendirmek, yönlendirmek
• Her bir Müşteri bazında ve genel olarak, BDH servis süreçlerinin iyileştirilmesine, verimliliğin arttırılmasına yönelik çalışmaları planlamak, gerekli BDH birimlerini bilgilendirmek ve koordine etmek. Gerektiği durumlarda düzeltici-önleyici faaliyet talebinde bulunmak. Eğitim, bilgilendirme, dokümantasyon çalışmaları gerçekleştirmek, düzenlemek.